الدعم الفني لبت ديفيندر ...لم يجب على سؤال بسيط

[PrinceOfPersia]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


في البداية أتمنى أن يكون هذا الموضوع في القسم المناسب له.. أو يقوم المشرفين مشكورين لعمل اللازم


القصة:
عندي داونلوود مانجر IDM
وطبيعي تحتاج لبرنامج الحماية لفحص الملف فور الانتهاء...
أعلم أنها موجودة في اكاسبرسكاي والنورتن وغيرها

ولكني لم أدها في البت ديفيندر!! غريب جداً
أحتاج للأمر اللازم للفحص أو Command line scan

راسلت الدع الفني وتم فتح التذكرة

Dear Jluwi Alsubaiei,

Thank you for contacting Bitdefender Customer Care.

This is an automated reply to confirm that we have received your request, and that we are working on resolving your issue(s) as promptly as possible. Your assigned ticket number is 2014060615460002.
We advise that you keep this reference number in a safe place for further tracking/follow-up.

Regards,
Bitdefender Customer Care Team

لاحظوا التاريخ 6/6
ثم أرسلوا رسالة بعد أيام وقالوا أنهم لايزالون يتابعون التذكرة

Dear Jluwi Alsubaiei,

Thank you for contacting Bitdefender Customer Care.

This is an automated reply to confirm that we have received your request, and that we are working on resolving your issue(s) as promptly as possible. Your assigned ticket number is 2014060615460002.
We advise that you keep this reference number in a safe place for further tracking/follow-up.

Regards,
Bitdefender Customer Care Team

ثم خاطبت الدعم بال live chat وأخبرتهم بالقصة فأفاد أنه سيحول التذكرة لشخص أعلى منه بالدعم

وبالأمس خاطبتهم أيضاً ب Live chat وقال لايوجد رد ولكنه سيرفع مستوى التذكرة لزيادة الأهمية
وأبلغته أني حولت من Kaspersky Pure إلى منتجهم Windows 8 security

الله يستر لايعلقوني أسبوع ثاني

مارأيكم؟

 

[qysr]

عذرا للنقل الى القسم الانسب ,
+
هذا الامر غير ضروري ... اي مكافح سيقوم بالفحص في كل الاحوال ...

 

[PrinceOfPersia]

تسلم على النقل أولاً

ثانياً ممكن أضغك بالزر اليمين على الملف واختار scan with bitdefender وضع سهل
ولكن الفحص الذي أريده تلقائي عند اكتمال تنزيل الملف

 

[Thirsty for Science]

ماهو اصدار بيت ديفندر الذي عندك ؟

 

[qysr]

تسلم على النقل أولاً

ثانياً ممكن أضغك بالزر اليمين على الملف واختار scan with bitdefender وضع سهل
ولكن الفحص الذي أريده تلقائي عند اكتمال تنزيل الملف

انا اقصد سيتم الفحص بالحمايه الحقيقيه حتى اذا لم تقم بفحص الملف

 

[PrinceOfPersia]

ماهو اصدار بيت ديفندر الذي عندك ؟

Bitdefender Windows 8 Security

 

[PrinceOfPersia]

انا اقصد سيتم الفحص بالحمايه الحقيقيه حتى اذا لم تقم بفحص الملف

في بعض مشاركات العينات نزلت ملف ولم يعترض عليه البت ديفيندر إلا بعد عمل scan يدوياً
والحمدلله كان الملف سهل الاصطياد والتعرف عليه

 

[Thirsty for Science]

Bitdefender Windows 8 Security

أخي ان هذه النسخة فاشلة

نصب Bitdefender Total سيكيريتي 2014

 

[أبو عائشهأبو عائشه is verified member.]

أخي ان هذه النسخة فاشلة

نصب Bitdefender Total سيكيريتي 2014

عفواً أخي

ممكن تثبت لنا ما هو وجه الفشل في هذه النسخة حتى نتحقق مما تقول لأني مثبت نفس البرنامج على نظام ويندوز 8.1 أساسي وإن كان فاشل فسأحذفه وأستبدله بآخر

ولكن بعد أن تبرر لي وتثبت لي ذلك

وبالنسبة لموضوعك أخي بعض الشركات نفسيتهم خايسه وما يردوا بسرعة أو لا يردوا

ولكني تعاملت مع كومودو ( Comodo ) جداً تعاملهم راقي جداً وأيضاً تعاملت مع أكرونيس (Acronis) أيضاً تعاملهم جداً رائع وراقي

 

[PrinceOfPersia]

أخي ان هذه النسخة فاشلة

نصب Bitdefender Total سيكيريتي 2014

عفواً أخي

ممكن تثبت لنا ما هو وجه الفشل في هذه النسخة حتى نتحقق مما تقول لأني مثبت نفس البرنامج على نظام ويندوز 8.1 أساسي وإن كان فاشل فسأحذفه وأستبدله بآخر

ولكن بعد أن تبرر لي وتثبت لي ذلك

وبالنسبة لموضوعك أخي بعض الشركات نفسيتهم خايسه وما يردوا بسرعة أو لا يردوا

ولكني تعاملت مع كومودو ( Comodo ) جداً تعاملهم راقي جداً وأيضاً تعاملت مع أكرونيس (Acronis) أيضاً تعاملهم جداً رائع وراقي

كما أفاد أخي أبو عائشة

وللعلم راسلت الشركة عن الفرق بينهما
وأفادوا أن windows 8 security مخصص فقط لويندوز 8/8.1
أما total security فهي نفس النسخة ولكن تعمل مع جميع أنظمة ويندوز ومن ضمنها 8/8.1

 

[أبو عائشهأبو عائشه is verified member.]

كما أفاد أخي أبو عائشة

وللعلم راسلت الشركة عن الفرق بينهما
وأفادوا أن windows 8 security مخصص فقط لويندوز 8/8.1
أما total security فهي نفس النسخة ولكن تعمل مع جميع أنظمة ويندوز ومن ضمنها 8/8.1

أنا لن أحذف البرنامج أو أتحول إلى البرنامج الذي اقترحه العضو الكريم ( مخترع العلم ) إلا إذا ردّ عليّ برد مقنع ولا زلت أنتظر منه إجابة

 

[alan neo]

في بعض مشاركات العينات نزلت ملف ولم يعترض عليه البت ديفيندر إلا بعد عمل scan يدوياً
والحمدلله كان الملف سهل الاصطياد والتعرف عليه

على ماظن اخ الغالي ان البرنامج قام بواجبه بالفحص لكن من غير اكتشاف لأن الملف من مشاركات العينات كما ذكرت فهو مضغوط وبكلمة سر فيستحيل الاكتشاف برائي
جرب "EICAR-AV-Test" وسيلتقطه بعد تعطيل حماية الويب كي لاتحجب صفحة التحميل كالعادة

 

[Thirsty for Science]

انها نسخة لا تلقى الدعم من الشركة + سيريالاتها نادرة جدا جدا

و الكثييير من التصنيفات العالمية لا تقيمها

 

[أبو عائشهأبو عائشه is verified member.]

انها نسخة لا تلقى الدعم من الشركة + سيريالاتها نادرة جدا جدا

و الكثييير من التصنيفات العالمية لا تقيمها

ومن الذي قال لك بأن النسخة لا تلقى دعم من الشركة إن كنت قد اشتريت رخصة البرنامج مدة سنة أليس من حقي أن أحصل على دعم

عكس إن كان السيريال حصلت عليه بالمجان لذلك لن أجد له دعم لأنهم في بعض الأحيان يطالبوني بتذكرة الشراء

أيضاً أزيدك من الشعر بيت بأن نسخة windows 8 security هي نفسها انترنت سكيورتي ونفس السيريالات تقبلها النسخة وهذا عن تجربة شخصية

 

[PrinceOfPersia]

أشكركم على التفاعل يا أخوان ...

تبقى سلبية الدعم الفني نقطة سوداء في سجل الشركة
من غير المعقول أن يعجزوا عن إصدار أو توضيح الأمر اليدوي للفحص


وللعلم فقط
أنا لا أختار برنامج إلا بعد التجارب والسؤال والبحث والتحري
ولايوجد شئ اسمه سيريال أو كراك عندي...نسخة رسمية مُشتراه

 

[أبو عائشهأبو عائشه is verified member.]

أشكركم على التفاعل يا أخوان ...

تبقى سلبية الدعم الفني نقطة سوداء في سجل الشركة
من غير المعقول أن يعجزوا عن إصدار أو توضيح الأمر اليدوي للفحص


وللعلم فقط
أنا لا أختار برنامج إلا بعد التجارب والسؤال والبحث والتحري
ولايوجد شئ اسمه سيريال أو كراك عندي...نسخة رسمية مُشتراه

لذلك مثلما أسلفت من قبل يحق لأي واحد اشترى نسخة رسمية أن يحصل على دعم فني فهذا متعارف عليه