وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته،
حل مشكلة تسجيل CCleaner بعد التحديث ؟
أتفهم تماماً إحباطك من هذه المشكلة، خاصة بعد شرائك للبرنامج مرتين.
هذه المشكلة شائعة نوعاً ما مع CCleaner
وخصوصاً بعد التحديثات الكبيرة، وغالباً سببها مشاكل تقنية وليس خطأ منك.
دعني أوضح لك الخطوات التي يجب اتباعها بالترتيب لحل هذه المشكلة:
أولاً: الحلول الفورية التي يمكنك تطبيقها الآن
هذه مجموعة من الحلول المجربة. جربها بالترتيب:
1. التأكد من كتابة السيريال بشكل صحيح:
- انسخ السيريال مباشرة من البريد الإلكتروني (Ctrl+C) والصقه (Ctrl+V) في مكان إدخاله في البرنامج.
- تأكد من عدم وجود مسافات قبل أو بعد السيريال.
2. استخدام خيار "التسجيل Offline" (هذا هو الحل الأكثر فعالية في معظم الحالات):
- افترض أن البرنامج مفتوح ويطلب منك التسجيل.
- افصل اتصال الإنترنت عن جهازك بشكل كامل (أوقف Wi-Fi أو انزع كابل الشبكة).
- الآن، عد إلى نافذة تسجيل البرنامج وأدخل السيريال الذي اشتريته.
- اضغط على زر التسجيل. غالباً ما ستنجح هذه الطريقة لأنها تتخطى خوادم التفعيل المؤقتة المشغولة أو المعطلة.
3. إعادة تثبيت البرنامج بشكل نظيف:
- اذهب إلى لوحة التحكم -> برامج وميزات (أو إلغاء تثبيت برنامج).
- ابحث عن CCleaner وقم بإلغاء تثبيته.
- هام: أثناء عملية إلغاء التثبيت، ستظهر لك نافذة تسألك إذا كنت تريد الاحتفاظ بالإعدادات. اختر No أو Delete لحذف جميع الإعدادات والبيانات القديمة، بما في ذلك معلومات الترخيص المعطلة.
- قم بتحميل أحدث نسخة من الموقع الرسمي مباشرة:
- ثبّت البرنامج مرة أخرى، ثم افتحه وحاول إدخال السيريال الجديد.
4. تشغيل البرنامج كمسؤول (Run as Administrator):
- انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة CCleaner.
- اختر تشغيل كمسؤول.
- الآن حاول تفعيل البرنامج بالسيريال. هذا يمنح البرنامج الصلاحيات الكافية لكتابة معلومات الترخيص في السجل.
5. تعطيل الحماية المؤقتة:
- أحياناً تمنع برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية (Firewall) اتصال البرنامج بخوادم التفعيل.
- حاول تعطيلها مؤقتاً أثناء عملية التفعيل فقط، ثم أعد تشغيلها بعد ذلك.
ثانياً: التعامل مع الدعم الفني (وهذا مهم جداً)
بما أنك اشتريت البرنامج مرتين، فأنت عميل رسمي ومدفوع، وحقك أن تحصل على دعم فني.
1. توثيق المحاولات:
- احتفظ بجميع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على إيصالات الشراء وأرقام السيريال. هذه هي أدلتك.
2. التواصل بشكل أكثر فعالية:
- الموقع الرسمي لدعم CCleaner هو:
- عند تقديم تذكرة دعم فني جديدة، اكتب الموضوع بوضوح، مثلاً: "Paid for License Twice - Activation Key Not Working".
- في وصف المشكلة، اشرح الموقف بدقة كما فعلت هنا:
- ذكر أنك كنت عميلاً قديماً.
- بعد التحديث لـ CCleaner 7، لم يعمل السيريال القديم.
- اشتريت ترقية (61 SAR) ولم يعمل السيريال الجديد.
- اشتريت نسخة Professional Plus كاملة (274 SAR) ولم يعمل السيريال أيضاً.
- أرفق كلا الإيصالين وأرقام كلا السيريالين في الرسالة.
- هذا يوضح لهم أنك عميل جاد وتعاني من مشكلة حقيقية، وسيسرعون من ردهم.
3. الصبر والمتابعة:
- الدعم الفني لـ CCleaner قد يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل للرد، خاصة في أوقات الذروة.
- إذا لم يردوا خلال 3 أيام، قم بالرد على نفس الرسالة أو قدم تذكرة جديدة للمتابعة.
خلاصة:
- جرب الحلول الفورية أعلاه، وابدأ بـ "التسجيل Offline" بعد إعادة تثبيت نظيف للبرنامج. نسبة نجاح هذا الحل مرتفعة جداً.
- لا تشتري أي تراخيص إضافية. المشكلة على الأرجح من طرفهم وليس منك.
- استمر في متابعة الدعم الفني بشكل مهذب وحازم. لديك كل الأدوات لإثبات شرائك للبرنامج، وسيضطرون في النهاية إلى حل مشكلتك أو تعويضك.
أتمنى لك التوفيق،
وأرجو أن يتم حل مشكلتك قريباً.
لا تتردد في إخباري بالنتيجة.
