شركة كاسبر لا تحترم العملاء (( تجربتي ))

[فاعل الخير]

السلام عليكم

قررت حذف كاسبرسكي من حاسوبي الرئيسي وتنزيل خلطة ( نود انتي فايروس + كومودو فايروول )

الى حين حصول تفاهم بيني وبين الدعم الفني ( ألموقر والمحترم ) التابع لشركة كاسبرسكي العضمى التي لاتعرف كيفية احترام رأي العميل !

المهم

نزلت اصدار 2014 وكان ممتاز وللأسف انتهى الامر بشراء الإصدار الرسمي بعد رضى دام 35يوم

ولكن بعد ما اشتريته لاحظت ان الشركة الغبية تحذف مواضيعي من منتداها ال.....

قلت ربما اسلوبي هو السبب ( شبه عدائي عدما يتم تجاهلي ) حاولت تحسينه ولكن لا فائدة

كلما اكتب موضوع عن خطا في برمجة الكاسبر او خطا رقم ... او مشكلة تواجهني مع برنامجهم الذي اشتريته بمالي ! يتم تجاهلي من قبل الدعم الفني واغلب الردود من الأعضاء في منتداهم واما الدعم الفني يتجاهل .. وعندما تفشل جميع الحلول يقومون بحذف الموضوع ويطلبون مني عدم تكرار نفس الموضوع لعدم تطبيق الحلول بالشكل المطلوب واني أقوم بتشويه سمعه برنامجهم القذر !

مع اني كل ما أقوله هو الحق !

برنامجهم كثير المشاكل

دعمهم الفني سيء جداً

وشركة مايهمها سوى أموال العملاء

في النهاية قررت مراسله الدعم الفني (( على الايميل )) وليس المنتدى

قلت لهم لماذا تقومون بهذا معي وتتجاهلوني فكان الرد هو تجاهل اخر !!

وعندما قلت لهم بعض المشاكل في الكاسبر 2014 واعطيتهم بعض الاقتراحات قالوا انهم ارسلوها للقسم الفني وسيتم حلها في اصدار 2015 وتم حذف الموضوع مباشره وتم اتهامي بشكل غير مباشر بتشويه سمعه البرنامج (( واشك انهم راسوا الدعم الفني حول الاقتراحات ))



كتبت هذا الموضوع كتفريغ للغضب الذي اشعر به .. وأتمنى ان تخسر شركة (الخاسبر) جميع عملاءها ان كان هذا اسلوبها ...

وتعهدت بعدم استعمال البرنامج الا على الوهمي فقط لأني لا اريد خسارة التفعيل ...

وأتمنى ان يحسنوا من نفسهم لاني احب برنامجهم ولكني لا احب شركتهم لان اسلوبهم زبالة فعلا..


فهل احد منكم لاحظ شيء غير جيد من دعم الكاسبر ام انهم يعاملوني هكذا انا فقط !؟

 

[فاعل الخير]

والان قبل قليل قمت بكتابة كيف احذف الكاسبر من جهازي (( كما لو اني كنت مبتدئ )

تم حذف موضوعي من القسم وبدون سبب

The error returned was:
Sorry, some required files are missing, if you intended to view a topic, it's possible that it's been moved or deleted. Please go back and try again.

 

[أحمد البدارنة]

حقا صدمة لم اتوقع هذا من شركة عريقة في مجال الحماية

لكن انظر الى هذة الصورة (قسم في منتدى الكمودو)

لو كانت شركة اخرى لما وضعت هذا القسم في منتدى الخاص بها

واعتقد من الجدير بك تغير توقيعك (امزح )

 

[سهران يا ليل]

 

[أبو رمش]

واضح انك مسبب لهم بلبلة باستفساراتك عن البرنامج ....
و فعلا تصرف غريب من شركة عملاقة لها شهرتها في مجال الحماية ... و إذا استمر أسلوب الشركة على نفس المنوال راح تفقد الكثير من محبيها و مشتركيها . بل الأجدر بهم أن يحترموا العميل و يستمعون له ولاستفساراته و مناقشاته لكي تحتفظ بسمعتها ...

 

[فاعل الخير]

واضح انك مسبب لهم بلبلة باستفساراتك عن البرنامج ....
و فعلا تصرف غريب من شركة عملاقة لها شهرتها في مجال الحماية ... و إذا استمر أسلوب الشركة على نفس المنوال راح تفقد الكثير من محبيها و مشتركيها . بل الأجدر بهم أن يحترموا العميل و يستمعون له ولاستفساراته و مناقشاته لكي تحتفظ بسمعتها ...

انا لم اسبب بلبلة وانما تواصلت معهم بسبب الخطا المنحوس الذي يحصل كل مرة افتح فيها الكمبيوتر

كان يعطيني error code *** لا اذكر الرقم ولكني كتبته في الدعم الفني وتم حذف الموضوع مباشره ونفس الشيء مع المواضيع الأخرى ...!

ومني حقي اسبب لهم بلبلة لاني دافع فلوس على البرنامج ( أساسا منتداهم يسد النفس وادخله بس عشان احل مشاكلي معهم )

وبسبب اسلوبهم خسروا عميل كان بأمكانة يكون عميل دائم معهم .. !

وبقى امل عودتي لبرنامجهم اقل من 15%

 

[HitmanPro]

انا من عشاق برنامج كاسبر خصوصا الاصدار 2013

لكن لاسف اصدار 2014 بالفعل ملئ بالمشاكل اكبرها البطئ فى بدء التشغيل اثناء اقلاع الويندوز

اعقد انها تغره كبيره انتظرت حلها مع باتشات ال b , c لكن استمرت نفس المشكله

بالاضافه لصعوبه التفعيل بالسريال ولا افضل التفعيل باستخدام باتشات او كراكات

لذلك اتجهت للنود انتى فيرس و جدار الكمودو مؤقتا مع اختبار الكيهو الصينى على الوهمى

اتمنى تشغيل الاصدار 2013 على ويندوز 8.1

 

[Dz_zYz0]

اظن انهم حذفوا مشكاركتك كلها لانهم لم يجدوا مايردون به

عليك اخي الكريم .... ولانهم في قرارت انفسهم يعلمون انك على حق

الحمد لله هناك بدائل كثيرة عن الكاسبر

لا عليك اخي الكريم .......... لديك الافضل من كل هذا


انه زيزووووووووووووووووووووووووووووووووووم​

 

[ALmehob]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
حدثة معى مشكلة مع الكاسبر2014اشتريت قبل مدة نسخة اصلية اخترت اللغة العربية اثناء التنصيب
وكل ما اضع المفتاح يقول كود خطاء الا ان قلبت الحروف وضعت الحروف بالمقلوب فعطانى التفعيل سنة
المشكلة بعد ذلك ظهرت لى مع التحديث برغم انى حدثت البرنامج اكثر من مرة بدون فائدة يعطينى البرنامج يحتاج تحديث
قلت خلينى احذف البرنامج وانصبه من جديد
اخترت هذه المرة اللغة الانجليزية وضعت المفتاح هذه المرة دخل لللبلاك لست
اقسم بالله انى حذفت البرنامج ومزقت كرت المفتاح ورميته مع الاسطونة فى الزبالة

 

[MagicianMiDo32]

أخي لست أول من يقول ذلك ولا آخر من يقوله
أشتهرت عبارة في المنتديات الأجنبية عن الكاسبر 2014
حم أحم
"الوحل أفضل لي منه مكانه مزبلة التاريخ"
حرفيا
أنصحك باستعمال برنامجي تراست بورت ودعك من الكاسبر حتى سنة 2015
أما السريال الأصلي
فبيعه أو تبرع به صدقة

 

[imadeddine wissamimadeddine wissam is verified member.]

النسخة 2014 لم تكتمل تماما بعد فهي الآن قيد التعديل ، كما تعلمون ان النسخة 2013 تقبل التفعيل عن طريق قطع النت وادخل سيريال وهمي ثم ادخال ترخيص صيني الصنع يعمل لمدة سنة كاملة لذلك الجميع يستخدمها + النسخة 2014 لا تقبل التفعيل الا عن طريق السيريال الاصلي لذلك حتى ولو اشتريت السيريال وادخلته سيقولك خاطئ ويشك في انو مشبوه وغير مرخص ..لذلك كن صبورا او استخدم النسخة الاروع والأكفأ kis 2013 او kaspersky PURE 3.0 هي الاحسن والافضل ...اخي ستندم على حذف الكاسبر صدقني لا تحذفه لن تجد من يعوضه حتى البيتدفندر ليس بكفائته اخي استغفر الله والعن الشيطان ولا تكسر رأسك لانهم تجاهلوك ...انا بصراحة عملاءها يبعثولي سيريالات تفعيل 2013 في كل مرة عبر حسابي الشخصي في الموقع لكن ولا مرة ارسلت اليهم رسائل او اي شيء فقط انا استخدم الكاسبر واللي يهمني حماية جهازي بكل الطرق

 

[elmasry2006elmasry2006 is verified member.]

أخي لست أول من يقول ذلك ولا آخر من يقوله
أشتهرت عبارة في المنتديات الأجنبية عن الكاسبر 2014
حم أحم
"الوحل أفضل لي منه مكانه مزبلة التاريخ"
حرفيا
أنصحك باستعمال برنامجي تراست بورت ودعك من الكاسبر حتى سنة 2015
أما السريال الأصلي
فبيعه أو تبرع به صدقة

الكاسبر سبق ان قراءة شكوي هنا من دعمهم الفني
انا تحدثت مع الدعم الفني للكمودو مره من المرات بسبب مشكله
الدعم الفني للكمودو استجاب لي في لحظه انا لااقول ذلك دعايه للكمودو ولكن توضيح فقط
الجزء الاخير ياميدو الترست ليس له دعم فني ان لم اكن مخطأ

 

[التميمي14]

أخي لست أول من يقول ذلك ولا آخر من يقوله
أشتهرت عبارة في المنتديات الأجنبية عن الكاسبر 2014
حم أحم
"الوحل أفضل لي منه مكانه مزبلة التاريخ"
حرفيا
أنصحك باستعمال برنامجي تراست بورت ودعك من الكاسبر حتى سنة 2015
أما السريال الأصلي
فبيعه أو تبرع به صدقة

ليسمح لي اخي ان ارد على الفتى الذكي ميدو الله يحفظه

انا فعلت الترست 2014 بعد ان تركت الكاسبر لقله تفعيله بشكل رسمي بدون كراك الخ
وبعد استخدام الترست يوم واحد حذفته رغم اني وضعته على اعدادات جاهزه في موضوع اخونا pro
السبب رسائل الترست غير مفهومه للشخص العادي غير الملم بالغه الانجليزيه
فلو وضعت سماح لرساله تخبرك بتنبيه لراح جهازك شربه ميه كما يقال

فتم استبداله بالبتدفندر 2014 نسخه عربيه وتفعيل اصلي من الشركه للتجربه وربما نعتمده

وانصح فاعل الخير به

 

[SniPer-Dz]

السلام عليكم و رحمة الله تعالى و بركاته
منتدى الكاسبر نادرا ما يشارك فيه الدعم الفني إلا للضرورة
و هو يعتبر شبه دعم أو ما قبل الدعم لأنه يتم عرض فيه كل شيء عن برامج الشركة
بما فيها من مشاكل تقنية و يحاول حلها أعضاء متقدمون و ذوو خبرة أو مشرفي المنتدى
و إذا تعذر ذلك يتم توجيه صاحب المشكلة إلى الإتصال بالدعم الفني عن طريق حسابه

==

كان لي مراسلات بالدعم الفني للكاسبر سابقا عن طريق حسابي مباشرة
و الإجابة تتم في ظرف أقصاه خمسة أيام و في كل مرة يستجيبون لحل المشاكل رغم طول مدة الإستجابة
و هذه آخر تجربة لي معهم

==

أما بخصوص الأخطاء فأعتقد أن لهم شروط لقبول الشكاوي
و من بينها إرسال الدامب و التقارير و الله أعلم

==

نظرا لوجود خلل تقني ( مبهم و غير معترف به ) بجدار البرنامج في النسخ الفرنسية
قمت بالإستغناء عن خدمات الكاسبر إلى حين التصحيح رغم أني أملك تنشيط أصلي لأكثر من سنة
و للضرورة أحكام لأن الكاسبر من غير جدار لا يناسبني

==

للعلم فقط أحسن فريق دعم فني لبرامج الحماية هو الترايند ميكرو رغم توسط مستوى حمايته
و في كل الأحوال يمكنك إستخدام برامج بديلة للكاسبر

==

تحياتي للجميع​

 

[liger]

ولا يهمك اخونا الحبيب في النهايه هم الخسرانين

 

[tariq al]

بصراحة تصرف سيء وأفضل أن أسميه " تنفير فني بدلا من دعم"

أرى أن نسخة 2013 هي الافضل

 

[عصام البيه]

الشركة التى لا تحترم عملائها الأولى بنا تركها

وانا راى المتواضع لو وضعت فلوسك فى

Emsisoft Anti-Malware
+
Emsisoft Online Armor premium

اعتقد لن تحتاج حماية أكثر من ذلك​

 

[فاعل الخير]

الشركة التى لا تحترم عملائها الأولى بنا تركها

وانا راى المتواضع لو وضعت فلوسك فى

Emsisoft Anti-Malware
+
Emsisoft Online Armor premium
اعتقد لن تحتاج حماية أكثر من ذلك​

كلامك صحيح .. اشتريت الخاسبر بـ اكثر من 50 دولار امريكي

بينما كان بأمكاني الاستفادة من عرض الامسيسوفت لسكان الامارات بما اني اماراتي ومقيم في الامارات

كان بأمكاني اشتري emsisoft internet security pack بـ $21.23 دولار بس

تخفيض لسكان الامارات + تخفيض black friday اسبوع التسوق


وانعم بأفضل حماية داعمة للعربية وسهلة الاستخدام وقوية بالنسبه لي .. ودعم فني ومنتدى ولا اروع بالاضافة لنسبه اكتشافات جيدة وجدار ناري جبار ومنتداهم ولا احلى على الاقل شكلة متناسق مو نفس ( منتدى الكاسبر ) الي كله مصمم على السريع وبشكل مقزز وفوق هذا دعم فني متكبر وماهمه الى ( اموال العملاء )

لكن كل شيء مقدر ومقدر لي خسارة مصروفي في كل مرة بسبب التهور لكن استاهل

 

[yones7x]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

بما أنك اشتريت البرنامج فالأولى أن تكمل ما دام يستمر بشكل جيد

وبالنسبة للأخطاء فربما تكون نتيجة خلل في النظام والله أعلم

وبغض النظر عن الدعم الفني، فأنا لا أراسلهم من المنتدى، لأنهم -تقريبًا- يعتبرون الأعضاء في المنتدى يعرفون كل شيء عن الأساسيات وشروط تقديم الشكاوى وطرح تقارير الأخطاء

وإذا أردت أن تستخدم برنامج آخر، فأنت حر في ذلك، وأظن بإمكانك استعادة المال إن لم تكمل فترة طويلة مع المفتاح الذي اشتريته
وذلك بالاتصال بالوكيل في دولة الإمارات، وإن شاء الله بيردون لك الفلوس